多媒體叫號系統

Multimedia Display & Queuing System

金融業:各銀行分行櫃檯 / 壽險受理窗口
電信業、 3C 電子科技業:維修服務站送修、取件號碼 / 電信門市服務受理窗口
醫療院所:診間叫號 / 批價及領藥抽號等待
政府機關:戶政及地政相關業務 / 各地區公所辦公服務櫃檯
各國簽證中心:簽證受理窗口
車站或航站:售票櫃檯排隊取號
美髮業:排隊等候區
其他有關排隊及取號…等環保無紙化,減少廣告製作及人事成本
產品特色
增加服務品質及速度,使叫號櫃台發揮最大效益
環保無紙化,減少廣告製作及人事成本
號碼依據服務項目分類,避免客戶不公平之等候
商品促銷的加乘作用
可整合匯利率看板、廣告看板
遠端控管,群組播放,分群分眾
裝潢設計簡潔,提昇格調與形象
提供各類明細統計報表列印及分析
軟體叫號省去櫃檯硬體空間佔據
結合VIP客戶之CRM建立,創造尊爵禮遇
連結即時資訊可列印資訊內容,如:匯利率
主管端監控櫃檯狀態,隨時調整櫃員配置降低客訴
產品應用
多媒體叫號看板系統通稱「多媒體叫號系統」又名「智慧型櫃檯作業系統」,可於一台觸控式螢幕中分流多項業務項目,不受限於傳統 LED,增設新業務就必須多添構一台取號機,不僅不符合經濟效益、佔據營業空間,更容易造成顧客混淆
使用兆銀資訊的多媒體叫號系統,可由主管工作站監控得知各個櫃檯及客戶服務狀態,並透過兆銀自行研發的績效評估管理系統,使每一服務櫃檯或服務內容都可經由每次的叫號被記錄下來,進而產生櫃員及各分支內部管理角度來看公司的營運績效
透過多媒體叫號系統可將促銷商品之廣宣內容以多媒體方式呈現,並結合叫號資訊產生置入性行銷,增加商品詢問度及成交率
一份行為科學的研究結果表明:人們等候時間超過 10 分鐘,情緒開始急躁;超過 20分鐘,情緒表現厭煩;超過 40分鐘,常因惱火而離去。而不公平的等候 ( 接受不同服務一起排隊等候一個窗口 ) 將更使客戶感到不滿,而透過此叫號系統彈性增減櫃檯的設置及降低客戶等待時間將可大幅改善客訴問題
結合多媒體數位看板,經過叫號軟體產生的號碼能顯示於數位看板上,並同時上傳商品廣告、促銷訊息等,可在此作一置入性行銷,進階應用上可再結合其他 IT部門提供的資訊源
效益說明
號碼依據服務項目分類,避免客戶不公平之等候
商品促銷的加乘作用
遠端控管,群組播放,分群分眾
裝潢設計簡潔,提昇格調與形象
提供各類明細統計報表列印及分析
軟體叫號省去櫃檯硬體空間佔據
結合VIP客戶之CRM建立,創造尊爵禮遇
連結即時資訊可列印資訊內容,如:匯利率
主管端監控櫃檯狀態,隨時調整櫃員配置降低客訴